Preguntas frequentes

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las tarjetas de crédito más comunes, banccontact y 4b

2. ¿Qué impuestos se aplican a la compra de productos?

El precio de nuestros productos se puede encontrar en el sitio web en la tienda de artículos. Estos incluyen el IVA. Si se aplica otro impuesto según su zona geográfica, también se indicará aquí.

Si su pedido está bloqueado en la aduana, no nos hacemos responsables de las cantidades adicionales que esto pueda implicar.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega y los costes?

Los plazos de entrega indicados dependen del correcto y normal funcionamiento de la logística de la preparación y entrega del pedido, así como del volumen del pedido en cada momento y dependiendo de la zona a entregar. Más normalmente, el tiempo de entrega para un paquete de hasta 100g es de 1 a 3 días laborables y pesos superiores pueden durar hasta 5 días laborables. En algunos países, la orden puede ser disuadido por las aduanas para el despacho de aduana durante más días. También hay que mencionar que la situación del Covid-19 significa que todas las empresas de transporte pueden experimentar retrasos que no son de nuestra responsabilidad.

4. ¿Cómo sigo mi pedido?

La compañía de transporte, si el seguimiento está disponible, le enviará un correo electrónico con la información de seguimiento de su pedido tan pronto como esté listo para el envío. Cuando reciba este correo electrónico, puede hacer clic en el enlace o introducir el número de referencia en el sitio web de la empresa de transporte. El tipo de entrega elegido determina que la información de seguimiento está disponible. La entrega se realiza de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos excluidos.

5. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido. Utilice nuestro formulario CONTACTO para ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente, siempre utilizando su número de pedido como referencia.

6. ¿Puedo devolver un producto?

Tiene catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución. Para ejercer este derecho, debe seguir el procedimiento establecido como se describe en la cláusula «Derecho de devolución» descrita en los Términos y Condiciones de nuestro sitio web.

7. ¿Qué garantía de producto tengo?

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Nuestros productos están garantizados por dos (2) años a partir de la fecha de compra. Si uno de sus pedidos tiene un fallo de fábrica dentro de este período, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, siempre con su número de artículo y número de pedido en concepto. Por favor, lea nuestra sección de garantía en nuestros Términos y Condiciones

8. ¿Dónde puedo comprar físicamente productos WANABESAFE?

Tienda Wanasleep en Bélgica, Vonckstraat 39, 2270 Herenthout.

9. ¿Desea vender productos WANABESAFE?

Contáctenos en eshop@wanabesafe.com

10. ¿Cómo limpio mi máscara de café Wanabesafe?

Su máscara Wanabesafe se puede limpiar de 2 maneras. Con agua fría y jabón o con nuestro esterilizador de bolsillo UV.  Para obtener más información, consulta nuestros vídeos aquí.

11. ¿Qué protección ofrece mi máscara de café Wanabesafe?

La máscara de café Wanabesafe le ofrece una protección del 99,8%. Este nivel de protección ha sido probado por un laboratorio de SGS.

12. ¿De qué material está hecho la máscara de café Wanabesafe?

La máscara de café Wanabesafe está hecho de 100% hilo de café reciclado.

13. ¿Cuándo debo reemplazar mi filtro de café Bio de mi máscara de café Wanabesafe?

El filtro de café biológico de su máscara de café Wanabesafe se reemplaza cada 3 meses.

14. ¿Cómo recibiré mi máscara de café Wanabesafe?

Las máscaras de café Wanabesafe se embalan herméticamente en la fábrica por razones de higiene personal y especialmente con la situación Covid-19 lo vemos un requisito inevitable.

15. ¿Puedo personalizar mi máscara de café Wanabesafe?

Sí, esto es posible. Puede encontrar más información en nuestra página web: Su logotipo

16. ¿Cuál es la función de los clips nasales?

La función del clip nasal es para que la máscara de café Wanabesafe permanece perfectamente en su lugar.

17. ¿Para qué se puede utilizar el esterilizador de bolsillo UVC?

Con el esterilizador de bolsillo UVC puedes eliminar toda bacteria y virus, gracias a la luz Ultra Violeta. No lo use sobre el cuerpo humano ni lo deje cerca de los niños.

18. ¿Cuál es la función del purificador Wanabesafe?

Nuestro purificador de aire consta de lámpara ultravioleta, motor, rueda de viento, carbón activado, iones negativos y ozono. El aire fluye a través del motor giratorio y por lo tanto ejerce, en un diámetro de aprox. 50 a 80m2, la función de esterilización y desinfección, control de olores y eliminación de formaldehído. Sólo se puede activar la desinfección total del ozono cuando no hay nadie presente en la habitación.

¿No encontró la respuesta?

Cualquier pregunta común sobre nuestros productos, servicios o club de Shop-Friends se menciona en esta página. Si la suya no está aquí, envíe su pregunta en el siguiente formulario.

Responderemos lo antes posible.

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