Questions fréquemment posées

1. Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Les cartes de crédit les plus courantes, Banccontact et 4b

2. Quelles taxes s’appliquent à l’achat de produits?

Le prix de nos produits peut être trouvé sur le site web dans le magasin d’articles. Il s’agit notamment de la TVA. Si une autre taxe est appliquée en fonction de votre région géographique, ellesera égalementindiquée ici.

Si votre commande est bloquée à la douane, nous ne sommes pas responsables des quantités supplémentaires que cela peut entraîner.

3. Quels sont les délais de livraison et les coûts?

Les délais de livraison indiqués dépendent du bon fonctionnement et de la normale de la logistique de la préparation et de la livraison de la commande, ainsi que du volume de la commande en tout temps et selon la zone à livrer. Plus généralement, le délai de livraison pour un paquet jusqu’à 100g est de 1 à 3 jours ouvrables et des poids plus élevés peuvent durer jusqu’à 5 jours ouvrables. Dans certains pays, l’ordre peut être dissuadé par les douanes pour le dédouanement pendant plus de jours. Il convient également de mentionner que la situation covide-19 signifie que toutes les entreprises de transport peuvent connaître des retards qui ne sont pas de notre de  responsabilité.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Le transporteur, si le suivi est disponible, vous enverra un e-mail avec vos informations de suivi de commande dès que vous êtes prêt pour l’expédition. Lorsque vous recevez cet e-mail, vous pouvez cliquer sur le lien ou entrer le numéro de référence sur le site Web du transporteur. Le type de livraison choisi détermine que les informations de suivi sont disponibles. La livraison a lieu du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés exclus.

5. Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma commande?

Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir avec votre commande. Utilisez notre formulaire CONTACT pour contacter le support client, enutilisant toujours votre numéro de commande comme référence

6. Puis-je retourner un produit?

Vous avez quatorze (14) jours civils à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour. Pour exercer ce droit, vous devez suivre la procédure décrite dans la clause « Droit de retour » décrite dans les Conditions générales de notre site Web.

7. Quelle garantie de produit ai-je?

Nos produits sont garantis pendant deux (2) ans à partir de la date d’achat. Si l’une de vos commandes a une défaillance d’usine dans cette période, s’il vous plaît contactez-nous via le formulaire de contact,  de contacto, toujours avec votre numéro d’article et numéro de commande dans le concept.  Veuillez lire notre section garantie dans nos Conditions générales  Términos y C  

8. Où puis-je acheter physiquement des produits WANABESAFE

Magasin Wanasleep en Belgique, Vonckstraat 39, 2270 Herenthout.

9. Voulez-vous vendre des produits WANABESAFE ?

Contactez-nous eshop@wanabesafe.com

10. Comment nettoyer mon masque à café Wanabesafe?

Votre masque Wanabesafe peut être nettoyé de 2 façons. Avec de l’eau froide et du savon ou avec notre stérilisateur de poche UV.  Pour plus d’informations, voir nos vidéos ici.

11. Quelle protection offre mon masque à café Wanabesafe?

Le masque à café Wanabesafe vous offre une protection de 99,8 %. Ce niveau de protection a été testé par un laboratoire SGS.

12. De quel matériau est fait le masqueà café Wanabesafe?

Le masque à café Wanabesafe est fabriqué à partir de fil de café 100% recyclé.

13. Quand dois-je remplacer mon filtre à café Bio de mon masque à café Wanabesafe?

Le filtre à café biologique de votre masque à café Wanabesafe est remplacé tous les 3 mois.

14 Comment vais-je recevoir mon masque de café Wanabesafe?

Les masques à café Wanabesafe  sont hermétiquement emballés dans l’usine pour des raisons d’hygiène personnelle et surtout avec la situation Covide-19 nous voyons qu’il s’agit d’une exigence inévitable.

15 Puis-je personnaliser mon masque à café Wanabesafe?

Oui, c’est possible. Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre site Web: Votre logo

16 Quelle est la fonction des pinces nasales?

La fonction du clip nasal est de faire le  de café  masque à café Wanabesafe rester parfaitement en place.

17 À quoi peut servir le stérilisateur de poche UVC?

Avec le stérilisateur de poche UVC, vous pouvez éliminer toutes les   bactéries et les virus, grâce àla lumière Ultra Violetà. Ne l’utilisez pas sobre sur le corps humain ou ne le laissez pas près des enfants.

18 Quel est le rôle du purificateur Wanabesafe ?

Notre purificateur d’air se compose de lampe uv, moteur, roue à vent, carbone activé, ions négatifs et l’ozone. L’air traverse le moteur rotatif et exerce donc, d’un diamètre d’environ 50 à 80 m2, la fonction de stérilisation et de désinfection, de contrôle des odeurs et d’élimination du formaldéhyde. La désinfection totale de l’ozone ne peut être activée que lorsque personne n’est présent dans la pièce.

Vous n’avez pas trouvé la réponse?

Toutes les questions courantes concernant nos produits, services ou Shop-Friends Club sont mentionnées sur cette page. Si la vôtre n’est pas ici, envoyez votre question dans le formulaire ci-dessous.

Nous vous répondrons dès que possible.

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