CONDITIONS GÉNÉRALES

1.- Qui nous sommes

WANABESAFE est le nom commercial de la société  WANASLEEP, S.L. Les présentes Conditions générales réglementent l’accès et l’utilisation du site Web www.wanabesafe.com (désormais, le site Web) appartenant à  WANASLEEP, S.L. (à partir de maintenant,  WANABESAFE), avec numéro d’identification fiscale B01690429 et bureaux d’entreprise à Avenida del Albir 35 bajo, 03581  Alfaz  del pi (Alicante), ainsi que les services et produits offerts par  WANABESAFE sur son site Web.

WANABESAFE offre ce site Web sous réserve des présentes Conditions générales. En visitant le site Web ou en utilisant les services ou les applications du site Web, l’utilisateur accepte ces Conditions générales.

L’accès au site Web n’exige pas que les utilisateurs s’inscrivent. Toutefois, afin de contracter l’un des services offerts par WANABESAFE, l’Utilisateur sera tenu de s’inscrire et d’accepter ces conditions avant de finaliser le paiement.

Par l’intermédiaire du site Web, WANABESAFE  propose aux utilisateurs des masques, filtres, stérilisateurs et purificateurs de la marque  WANABESAFE.

Les présentes Conditions générales de WANABESAFE  décrites ci-dessous définissent les droits et obligations de  WANABESAFE  et des Utilisateurs dans le cadre du site Web. Ce sont les seules conditions applicables à l’utilisation du site Web (sans préjudice du fait que, pour certains services, des conditions particulières peuvent exister) et au placement des commandes par l’intermédiaire du Site Web et remplacent toute autre condition, sauf accord écrit entre WANABESAFE  et l’Utilisateur.

 

2.- Données utilisateur.

Pour acheter des produits offerts par l’intermédiaire du site Web, l’Utilisateur doit s’inscrire sur le formulaire d’inscription disponible sur le site Web.

L’Utilisateur sera responsable de maintenir la confidentialité des données et des informations fournies et de restreindre l’accès à son ordinateur et à ses mots de passe afin d’empêcher une éventuelle utilisation non autorisée.

Dans le cas où l’Utilisateur a des raisons de croire que ses données ont été rendues connues à un tiers, ou si elles ont été utilisées de manière non autorisée, ou sont susceptibles de l’être, il doit informer WANABESAFE  de cette situation immédiatement.

L’Utilisateur doit vérifier que ses données sont correctes et complètes et informer WANABESAFE  lorsqu’il y a une modification et/ou une modification dans les informations fournies pendant le processus d’achat.

 

3.- Commandes et conditions de vente.

Les services et produits offerts par le site WANABESAFE  sont destinés à l’achat par les utilisateurs de masques, filtres, stérilisateurs UV et purificateurs de la marque  WANABESAFE.

Pour pouvoir passer une commande auprès de WANABESAFE, l’Utilisateur doit avoir 18 ans ou plus.

Pour passer une commande sur le site Web, l’Utilisateur doit fournir une série de données avant la passation de marchés, par le biais du formulaire d’achat, et qui seront nécessaires pour gérer son ordre d’achat.

 

4.- Prix, mode de paiement et codes de réduction.

Une fois les données sur le formulaire terminées, l’Utilisateur doit procéder à la paiement de la commande par le biais du moyen de paiement spécifié sur le site Web.

Après le paiement, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation de commande, qui comprendra un résumé des articles achetés, la méthode d’expédition demandée et l’adresse de livraison.

Si, au moment du paiement, un incident se produit qui empêche le paiement, l’Utilisateur recevra un message d’erreur de paiement automatique et sa commande ne sera pas traitée tant que le processus de paiement n’aura pas été terminé avec succès.

Les prix des services sont exprimés en euros (€), taxes et frais de manutention et d’expédition, dont le montant sera indiqué au moment de la confirmation finale de chaque commande.

Tous les prix indiqués sont des prix définitifs, y compris expressément la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), sans préjudice du fait que l’utilisateur aura toujours des informations détaillées sur le prix du produit.

WANABESAFE peut offrir périodiquement des codes de réduction à ses utilisateurs. Ces remises ne peuvent être appliquées que conformément aux instructions spécifiées par  WANABESAFE  concernant chaque code et, dans tous les cas, les utilisateurs ne peuvent utiliser qu’un seul code par commande.

L’utilisation de codes de réduction ne sera pas compatible avec certaines actions et collections promotionnelles.

 

5.- Informations sur les produits et services de WANABESAFE.

Les données incluses sur le site Web dans chaque description des produits et services, dans leurs photographies, représentations graphiques ou iconographiques ou vidéos ainsi que les noms commerciaux, les marques ou les signes distinctifs de toute nature, ont une fonction purement informative. Par conséquent, WANABESAFE  décline toute responsabilité quant à l’apparition d’erreurs dans ces informations, bien qu’elle s’engage à prendre toutes les mesures en son pouvoir pour corriger ces erreurs ou omissions dès que possible après en avoir été informées.

 

6.- Informations sur l’expédition.

Les frais de transport ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur les feuilles de produits. Tous les détails sur les conditions et les heures de livraison sont disponibles sur le site Web pendant le processus de paiement. Le client comprend que cette période et les périodes qui peuvent être indiquées sur le site Web sont sans obligation et qu’elles peuvent différer selon les circonstances et le lieu à livrer. Leur mention ne constitue en aucun cas un engagement de la part de WANABESAFE, qui ne peut être tenu responsable en cas de délais de livraison plus longs, à condition que le délai légal soit respecté.

En commandant, le client s’engage à payer toutes les taxes, droits, taxes et autres frais courants et futurs dus dans le cadre de la livraison des produits commandés. WANABESAFE  ne peut être tenu responsable de cela.

La livraison se fait selon les conditions et par les transporteurs spécifiés sur le site.

Tout risque de perte ou de dommage pour les produits commandés sur le site Web passe au client dès qu’il a reçu les produits, et si lorsque le client ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur, a effectivement reçu ces produits.

Les prix de transport indiqués sur le site web ne sont valables qu’à la date de la commande. WANABESAFE  se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans préavis.

7.- Retour du produit défectueux et droit d’annulation.

7.1 Retours dus à des défauts de fabrication.

Le consommateur et l’utilisateur peuvent retourner gratuitement à WANABESAFE,sans frais, tout produit défectueux ou qui ne correspond pas à la description faite pendant une période de deux (2) ans à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, le consommateur et l’utilisateur disposeront d’une période de deux (2) mois à compter du moment où il a pris connaissance du défaut du produit pour le communiquer à  WANABESAFE  par le canal CONTACT activé à cette fin, indiquant le ou les produits défectueux, en joignant des photographies et d’autres éléments de preuve démontrant les défauts ou le manque de conformité des produits, ainsi qu’une liste détaillée des défauts constatés, de la commande d’achat et de toute autre documentation supplémentaire qui fournit l’identification de l’achat effectué par le consommateur et l’utilisateur.

Une fois que WANABESAFE  aura reçu la communication du consommateur et de l’utilisateur et analysé l’incident par l’intermédiaire de son département qualité, il sera informé dès que possible si le retour du produit est jugé approprié ou non, compte tenu objectivement de la nature du produit ou de la nature du prétendu manque de conformité ou de défaut. Si un retour est jugé approprié,  WANABESAFE  indiquera au consommateur et à l’utilisateur comment envoyer le produit défectueux dans ses magasins. L’adresse de l’entrepôt est la suivante :

Vonckstraat 39, 2270 Herenthout, Belgique

Toutefois, WANABESAFE  ne sera en aucun cas responsable des produits qui sont retournés par le consommateur et l’utilisateur sans avoir effectué le processus détaillé ci-dessus.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé ou, dans le cas où le défaut est trouvé après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible, et doit être retourné avec toutes ses étiquettes, emballages et – le cas échéant – la documentation et les éléments accessoires originaux qui sont initialement venus avec elle. Si le consommateur et l’utilisateur ne procèdent pas de cette façon, WANABESAFE  et, en particulier, le Département de la qualité, devront évaluer objectivement l’incident en déterminant si le produit est défectueux, en tenant compte de sa nature et de la nature du prétendu manque de conformité ou de défaut.

WANABESAFE informe le consommateur et l’utilisateur que, compte tenu des caractéristiques des produits, les réparations ne peuvent généralement pas être effectuées parce qu’elles seraient disproportionnées. Si les caractéristiques du produit spécifique et le défaut sont possibles à réparer, le consommateur et l’utilisateur seront expressément informés de cette circonstance, lui donnant la possibilité de choisir entre le remplacement ou la réparation.

Conformément à ce qui précède, le consommateur et l’utilisateur peuvent remplacer le produit défectueux par un autre produit de caractéristiques identiques, sans encourir de frais pour remplacer le produit. S’il n’est pas possible de remplacer le produit défectueux par un autre produit de caractéristiques identiques, le consommateur se verra offrir la possibilité de choisir un nouveau modèle similaire.

La livraison du produit ayant des caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par le consommateur et l’utilisateur, selon les cas appropriés, se fera dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle WANABESAFE  confirmera au consommateur et à l’utilisateur le remplacement du produit défectueux ou la livraison du nouveau modèle.

Si la réparation du produit ne peut être effectuée et que le remplacement du produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur et l’utilisateur peuvent choisir de résilier le contrat.

WANABESAFE informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des montants payés dépend du mode de paiement utilisé par le consommateur et l’utilisateur lors de l’achat du produit :

  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par carte de crédit/débit, WANABESAFE remboursera  le montant payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la décision du consommateur et de l’utilisateur de résilier le contrat.
  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par PayPal, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les vingt-quatre (24)-48 (48) heures ouvrables après que le consommateur et l’utilisateur ont décidé de résilier le contrat.

7.2 Droit d’annulation.

Le consommateur et l’utilisateur auront le droit d’annuler leur commande passée à distance sans donner aucune raison, pour une période de quatorze (14) jours civils de la réception du produit. Le consommateur et l’utilisateur peuvent envoyer la totalité de la commande ou, s’il le souhaite, envoyer l’un des produits qui composent la commande totale et, le tout sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons.

Le consommateur et l’utilisateur doivent supporter le coût direct du retour à WANABESAFE, qu’il retourne la totalité de la commande ou décide de ne retourner que certains des produits de l’ordre.

Pour effectuer le retour, vous devez contacter WANABESAFE  via l’URL suivante  https://www.wanabesafe.com/contact. Après avoir reçu cette communication,  WANABESAFE  vous indiquera la meilleure façon d’envoyer la commande à leurs bureaux ou entrepôts.

Le consommateur et l’utilisateur doivent envoyer le produit aux bureaux/entrepôts suivants de WANABESAFE:

Vonckstraat 39, 2270 Herenthout, Belgique

WANABESAFE n’est pas responsable de la société de messagerie que le consommateur et l’utilisateur contracte pour le retour de la commande. En ce sens,  WANABESAFE  recommande au consommateur et à l’utilisateur d’exiger de la société de messagerie qu’elle fournisse une preuve de livraison une fois que le courrier a déposé le produit dans les bureaux de WANABESAFE, afin que le consommateur et l’utilisateur aient la preuve que le produit a été correctement livré à  WANABESAFE.

WANABESAFE n’est pas responsable de l’adresse où le consommateur et l’utilisateur envoient la commande de retour si cette adresse est différente de celles indiquées. WANABESAFE  peut demander au consommateur et à l’utilisateur d’envoyer une telle preuve de livraison pour vérification.

Les frais de retour de la commande (p. ex. les frais d’expédition par l’intermédiaire des entreprises de messagerie) seront gérés directement par le consommateur et l’utilisateur.

Le produit doit être en parfait état et avec toutes ses étiquettes, emballages et – le cas échéant – la documentation et les éléments accessoires originaux qui l’accompagnent. Si le consommateur et l’utilisateur ne procèdent pas de cette façon ou si le produit a subi des dommages, le consommateur et l’utilisateur acceptent que le produit peut subir une dépréciation ou que WANABESAFE  peut refuser l’exercice du droit d’annulation par le consommateur et l’utilisateur.

Une fois que WANABESAFE  vérifiera que la commande est dans un état optimal,  WANABESAFE  procédera au remboursement du montant total payé par le consommateur et l’utilisateur.

Si le consommateur et l’utilisateur décident de retourner complètement la commande, WANABESAFE remboursera au consommateur et à l’utilisateur la totalité des montants qu’il a payés (y compris les frais d’expédition liés à la livraison de  WANABESAFE  au consommateur et à l’utilisateur).

Si le consommateur et l’utilisateur souhaitent ne retourner qu’un ou partie des produits qui faisaient partie d’une commande, WANABESAFE  ne pourra pas rembourser les frais d’expédition que le consommateur et l’utilisateur ont payés pour la totalité de la commande.

WANABESAFE informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des montants payés dépend du mode de paiement que le consommateur et l’utilisateur auraient utilisé lors de l’achat du produit :

  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par carte de crédit/débit, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la décision du consommateur et de l’utilisateur de résilier le contrat.
  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par PayPal, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les vingt-quatre (24)-48 (48) heures ouvrables après que le consommateur et l’utilisateur ont décidé de résilier le contrat.

Dans tous les cas, WANABESAFE  remboursera les montants payés dès que possible et en tout cas dans un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la date à laquelle le consommateur et l’utilisateur ont informé de leur décision de se retirer du contrat.

Dans le cas de promotions applicables à l’achat d’articles distincts comprenant un produit supplémentaire impliquant la livraison d’un produit supplémentaire gratuitement ou à un prix réduit, si le consommateur et l’utilisateur décident d’appliquer son droit d’annulation sur son achat, ce droit aura des effets sur tous les produits fournis dans le cadre de la promotion.

 

8.- Stratégie d’échange de produits.

WANABESAFE ne permet pas l’échange d’un produit acheté par le consommateur et l’utilisateur pour un autre produit offert sur le site Web.

Dans le cas où le consommateur et l’utilisateur souhaitent échanger un produit, il doit exercer son droit d’annulation du produit tel qu’énoncé à l’article 7.2 et acheter par la suite le nouveau produit qu’il souhaite.

 

9.- Utilisation du site Web.

L’utilisation du site Web à des fins frauduleuses, ou en relation avec des infractions criminelles ou des activités illégales de quelque nature que ce soit n’est pas autorisée.

Il est également interdit d’envoyer, d’utiliser ou de réutiliser du matériel illégal, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant de quelque manière que ce soit, ou qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux marques, à la confidentialité, à la vie privée ou à tout autre droit, ou qui est autrement préjudiciable ou répréhensible à des tiers, ou dont le contenu contient des virus informatiques, de la propagande politique, du contenu publicitaire, des lettres de chaîne, des envois de masse ou tout autre type de « pourriel » et , en général, tout type de désagréments ou d’inconvénients inutiles.

L’Utilisateur accepte d’utiliser légalement, diligent, honnête et correctement toute information ou contenu accessible soit par l’intermédiaire du site Web ou des sites Web tiers accessibles par le biais de liens sur le site Web, et le tout en vertu des principes de bonne foi et dans le respect en tout temps de la législation actuelle et de ces Conditions générales.

De même, l’Utilisateur s’engage à ne pas causer de dommages ou de dommages malveillants ou intentionnels qui pourraient saper ou modifier le site Web lui-même, ainsi que de ne pas introduire ou propager des virus informatiques qui pourraient produire des modifications non autorisées au contenu ou aux systèmes qui composent le site Web.

WANABESAFE se réserve le droit de refuser l’accès au site Web ou même d’annuler les commandes aux utilisateurs qui abusent du contenu et/ou ne respectent aucune des conditions énoncées dans le présent document.

 

10.- Propriété intellectuelle des logiciels.

Les droits de propriété intellectuelle du site Web www.wanabesafe.com, soncode source, ses structures de conception, de navigation et les différents éléments qu’il contient appartiennent à WANABESAFE, qui a le droit exclusif de les exploiter de quelque manière que ce soit et en particulier les droits de reproduction, de distribution, de communication publique et de transformation, conformément à la législation espagnole et européenne applicable.

WANABESAFE informe qu’elle n’accorde aucune licence ou autorisation expresse ou implicite sur les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle ou sur tout autre droit ou propriété lié, directement ou indirectement, au contenu inclus dans le site Web. La reproduction totale ou partielle du contenu du site Web, même au moyen d’un lien hypertexte, sans le consentement écrit exprès de  WANABESAFE  est strictement interdite. L’utilisation non autorisée de ces contenus entraînera les responsabilités établies par la loi.

 

11.- Hyperliens.

Les hyperliens contenus sur le site Web peuvent mener aux sites Web de tiers. WANABESAFE  n’assume aucune responsabilité pour le contenu, l’information ou les services qui peuvent apparaître sur ces sites, qui sont censés être offerts exclusivement à des fins d’information par  WANABESAFE, et qui n’implique en aucun cas une relation, une acceptation ou une approbation entre  WANABESAFE  et les personnes ou entités qui possèdent ce contenu ou possèdent les sites où ils sont situés.

 

12.- Invalidité partielle.

Si une clause des présentes Conditions est déclarée invalide, les clauses restantes restent en vigueur et sont interprétées dans l’esprit des présentes Conditions générales.

 

13.- Modifications.

Les informations sur ce site sont à jour à la date de sa dernière mise à jour. WANABESAFE  se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Conditions générales, ainsi que sa politique de confidentialité et toute autre information. Les modifications apportées aux Conditions générales entreront en vigueur dès leur publication sur ce site Web.

 

14.- Personnalisation de la campagne.

L’utilisateur fait l’objet d’une campagne aléatoire, de sorte que les conditions d’expédition applicables à chaque commande peuvent varier au hasard. Les données personnelles de l’Utilisateur ne seront pas considérées comme une variable lors de la détermination des conditions particulières de chaque commande.

 

15.- Notifications.

Toutes les communications entre WANABESAFE  et l’Utilisateur concernant la passation de commandes par l’intermédiaire du site Web sont effectuées par écrit et conformément aux procédures de communication établies dans les présentes Conditions générales pour chaque cas particulier.

 

16.- Langue.

WANABESAFE peut traduire ces Conditions générales, sa Politique de confidentialité ou toute autre règle, politique ou procédure d’exploitation qui peut être affichée sur le site Web. La version espagnole prévaudra en cas de conflit.

 

17.- Politique d’éthique des fournisseurs.

En tant qu’entreprise réputée et fiable qui s’engage à fournir des produits de haute qualité à ses clients, WANABESAFE  reconnaît son obligation de veiller à ce que les fournisseurs agissent de manière éthique. Nous nous attendons à ce que nos fournisseurs fournissent régulièrement un environnement qui protège la santé et la sécurité des employés ainsi que leurs droits fondamentaux. Tous les fournisseurs se conforment à leurs législations et règlements nationaux en matière d’emploi, notamment en ce qui concerne les dispositions suivantes:

  • Âge minimum pour l’emploi
  • Emploi librement choisi
  • Santé et sécurité
  • Liberté d’association et droit à la négociation collective
  • Absence de discrimination
  • Absence de traitement sévère ou inhumain
  • Heures de travail
  • Salaires
  • Conditions de travail

 

WANABESAFE n’achètera jamais sciemment des fournitures de pays qui ne respectent pas les principes susmentionnés. Nous nous attendons également à ce que nos fournisseurs traduisent ces principes dans leurs relations avec leurs propres fournisseurs. En raison de la nature parfois complexe des chaînes d’approvisionnement de nos fournisseurs, il n’est pas toujours possible de surveiller et de contrôler les conditions de chaque individu impliqué dans la production de nos produits. Cependant, alors que  WANABESAFE  continue de croître, elle reconnaît l’importance de prendre des initiatives et de faire tout son possible pour défendre les droits des personnes impliquées dans la fabrication de ses produits.

 

  1. Droit et compétence applicables.

Ces conditions sont soumises au droit espagnol. Les parties, conformément au décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense  des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, sont soumises aux tribunaux du lieu de résidence de l’utilisateur.

De même, en vertu des dispositions du règlement (UE) no. 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 sur le règlement des litiges de consommation en ligneWANABESAFE  vous informe que, en cas de litige, l’Utilisateur résidant dans l’Union européenne peut se tourner vers la  » Plate-forme en ligne de règlement des différends  » développée par la Commission européenne, afin d’essayer de résoudre à l’amiable tout litige découlant de la fourniture de services par  WANABESAFE.

Pour accéder à la « Lateform Online for Dispute Resolution », vous pouvez le faire via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dans tous les cas, WANABESAFE  informe l’Utilisateur que  WANABESAFE  fournit des formulaires de plainte par lesquels il peut déposer une plainte ou une réclamation concernant les services fournis par  WANABESAFE.

 

 

POLITIQUE DE RETOUR

*En raison de la situation unique dans laquelle nous nous trouvons à la suite de COVID-19, veuillez consulter nos FAQ pour être informé de  la situation actuelle par rapport à nos services.

1.- Droit d’annulation.

Le consommateur et l’utilisateur auront le droit d’annuler leur commande passée à distance sans donner aucune raison, pour une période de quatorze (14) jours civils de la réception du produit. Le consommateur et l’utilisateur peuvent envoyer la totalité de la commande ou, s’il le souhaite, envoyer l’un des produits qui composent la commande totale et, le tout sans pénalité et sans avoir à en indiquer les raisons.

Le consommateur et l’utilisateur assument le coût direct du retour à WANABESAFE, qu’il retourne la totalité de la commande ou décide de ne retourner que certains des produits de l’ordre.

Pour effectuer le retour, vous devez contacter WANABESAFE via l’URL suivante https://www.wanabesafe.com/contact. Après avoir reçu cette communication, WANABESAFE vous indiquera la meilleure façon d’envoyer la commande à leurs bureaux ou entrepôts.

Le consommateur et l’utilisateur doivent envoyer le produit aux bureaux/entrepôts suivants de WANABESAFE :

Vonckstraat 39, 2270 Herenthout, Belgique

WANABESAFE n’est pas responsable de la société de messagerie que le consommateur et l’utilisateur contracte pour le retour de la commande. WANABESAFE recommande au consommateur et à l’utilisateur d’exiger de la société de messagerie qu’elle fournisse une preuve de livraison une fois que le courrier a déposé le produit dans les bureaux de WANABESAFE, afin que le consommateur et l’utilisateur aient la preuve que le produit a été correctement livré à WANABESAFE.

WANABESAFE n’est pas responsable de l’adresse où le consommateur et l’utilisateur envoie la commande de retour si cette adresse est différente de celles indiquées. WANABESAFE peut demander au consommateur et à l’utilisateur d’envoyer une telle preuve de livraison pour vérification.

Les frais de retour de la commande (p. ex. les frais d’expédition par l’intermédiaire des entreprises de messagerie) seront gérés directement par le consommateur et l’utilisateur.

Le produit doit être en parfait état et avec toutes ses étiquettes, emballages et – le cas échéant – la documentation et les éléments accessoires originaux qui l’accompagnent. Si le consommateur et l’utilisateur ne procèdent pas de cette façon ou si le produit a subi des dommages, le consommateur et l’utilisateur acceptent que le produit peut subir une dépréciation ou que WANABESAFE peut refuser l’exercice du droit d’annulation par le consommateur et l’utilisateur.

Une fois que WANABESAFE vérifiera que la commande est dans un état optimal, WANABESAFE procédera au remboursement du montant total payé par le consommateur et l’utilisateur.

Si le consommateur et l’utilisateur décident de retourner complètement la commande, WANABESAFE remboursera au consommateur et à l’utilisateur la totalité des montants qu’il a payés (y compris les frais d’expédition liés à la livraison de WANABESAFE au consommateur et à l’utilisateur).

Si le consommateur et l’utilisateur souhaitent ne retourner qu’un ou certains des produits qui faisaient partie d’une commande, WANABESAFE ne pourra pas rembourser les frais d’expédition que le consommateur et l’utilisateur ont payés pour la totalité de la commande.

WANABESAFE informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des montants payés dépend du mode de paiement que le consommateur et l’utilisateur auraient utilisé lors de l’achat du produit :

  • Si l’Utilisateur a payé par carte de crédit/débit, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours civils après que le consommateur et l’utilisateur ont décidé de résilier le contrat.
  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par PayPal, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les vingt-quatre (24)-48 (48) heures ouvrables après que le consommateur et l’utilisateur ont décidé de résilier le contrat.

Dans tous les cas, WANABESAFE remboursera les montants payés dès que possible et en tout cas dans un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la date à laquelle le consommateur et l’utilisateur ont informé de leur décision de se retirer du contrat.

Dans le cas de promotions applicables à l’achat d’articles distincts comprenant un produit supplémentaire impliquant la livraison d’un produit supplémentaire gratuitement ou à un prix réduit, si le consommateur et l’utilisateur décident d’appliquer son droit d’annulation sur son achat, ce droit aura des effets sur tous les produits fournis dans le cadre de la promotion.

 

2.- Retours dus à des défauts de fabrication.

Le consommateur et l’utilisateur peuvent retourner gratuitement à WANABESAFE tout produit défectueux ou qui ne correspond pas à la description faite pendant une période de deux (2) ans à compter de la date de réception du produit. Compte tenu de la nature des produits achetés, le consommateur et l’utilisateur disposeront d’une période de deux (2) mois à compter du moment où il a pris connaissance du défaut du produit pour le communiquer à WANABESAFE par le canal de contact autorisé à cette fin, indiquant le ou les produits défectueux, en attachant des photographies et d’autres éléments de preuve qui démontrent les défauts ou le manque de conformité des produits, ainsi qu’une liste détaillée des défauts constatés, de la commande d’achat et de toute autre documentation supplémentaire qui fournit l’identification de l’achat effectué par le consommateur et l’utilisateur.

Une fois que WANABESAFE aura reçu la communication du consommateur et de l’utilisateur et analysé l’incident par l’intermédiaire de son département qualité, il sera informé dès que possible si le retour du produit est jugé approprié ou non, compte tenu objectivement de la nature du produit ou de la nature du prétendu manque de conformité ou de défaut. Dans le cas où le retour est jugé approprié, WANABESAFE indiquera au consommateur et à l’utilisateur comment envoyer le produit défectueux dans ses magasins. L’adresse de l’entrepôt est la suivante :

Vonckstraat 39, 2270 Herenthout, Belgique

Toutefois, WANABESAFE ne sera en aucun cas responsable des produits qui sont retournés par le consommateur et l’utilisateur sans avoir effectué le processus détaillé ci-dessus.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé ou, dans le cas où le défaut est trouvé après une utilisation normale et quotidienne, dans le meilleur état possible, et doit être retourné avec toutes ses étiquettes, emballages et – le cas échéant – la documentation et les éléments accessoires originaux qui sont initialement venus avec elle. Si le consommateur et l’utilisateur ne procèdent pas de cette façon, WANABESAFE et, en particulier, le Département de la qualité, devront évaluer objectivement l’incident en déterminant si le produit est défectueux, en tenant compte de sa nature et de la nature du prétendu manque de conformité ou de défaut.

WANABESAFE informe le consommateur et l’utilisateur que, compte tenu des caractéristiques des produits, les réparations ne peuvent généralement pas être effectuées parce qu’elles seraient disproportionnées. Dans le cas où les caractéristiques du produit spécifique et le défaut sont possibles à réparer, le consommateur et l’utilisateur seront expressément informés de cette circonstance, lui donnant la possibilité de choisir entre le remplacement ou la réparation.

Conformément à ce qui précède, le consommateur et l’utilisateur peuvent remplacer le produit défectueux par un autre produit de caractéristiques identiques, sans encourir de frais pour remplacer le produit. S’il n’est pas possible de remplacer le produit défectueux par un autre produit de caractéristiques identiques, le consommateur se verra offrir la possibilité de choisir un nouveau modèle similaire.

La livraison du produit ayant des caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par le consommateur et l’utilisateur, selon les cas appropriés, se fera dans un délai de trois (3) à cinq (5) jours ouvrables à compter de la date à laquelle WANABESAFE confirmera au consommateur et à l’utilisateur le remplacement du produit défectueux ou la livraison du nouveau modèle.

Dans le cas où la réparation du produit ne peut pas être effectuée et que le remplacement du produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur et l’utilisateur peuvent choisir de résilier le contrat.

WANABESAFE informe les consommateurs et les utilisateurs que le délai de remboursement des montants payés dépend du mode de paiement que le consommateur et l’utilisateur auraient utilisé lors de l’achat du produit :

  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par carte de crédit/débit, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les quatorze (14) jours civils suivant la décision du consommateur et de l’utilisateur de résilier le contrat.
  • Si le consommateur et l’utilisateur ont payé par PayPal, WANABESAFE remboursera le montant payé dans les vingt-quatre (24)-48 (48) heures ouvrables après que le consommateur et l’utilisateur ont décidé de résilier le contrat.

 

3.- Stratégie d’échange de produits.

WANABESAFE ne permet pas l’échange d’un produit acheté par le consommateur et l’utilisateur pour un autre produit offert sur le site Web.

Dans le cas où le consommateur et l’utilisateur souhaitent échanger un produit, il doit exercer son droit d’annulation du produit tel qu’énoncé à l’article 2 et acheter par la suite le nouveau produit qu’il souhaite.

 

COVID-19

 

1.- Protocole de livraison.

Pour des raisons de responsabilité et de prévention, lorsque vous recevez votre commande, le livreur respectera le protocole suivant :

Le livreur mettra votre colis à votre porte et sonnera votre cloche. Tous les livreurs reçoivent des gants jetables pour minimiser le contact.

Ils conserveront une distance minimale de 1,5 m de votre part et attendront votre identification. On ne vous demandera pas de signer quoi que ce soit, car montrer une certaine forme d’identification sera suffisant pour assurer la livraison correcte pendant cette période d’alerte.

Une fois identifié, vous pouvez prendre votre colis d’une manière sécurisée, sans contact humain.

Pour éviter la perte de votre commande, vous pouvez toujours, lorsqu’il est disponible, choisir pour un bureau de ramassage fermé.

 

2.- Expéditions et livraisons.

Veuillez noter que dans certains territoires, les expéditions peuvent être retardées en raison de restrictions de santé publique. Si cela vous touche, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire CONTACT.